L’expérience cliente est le facteur de différenciation unique

Si vous êtes impliqué dans le marketing et que vous ne prenez pas de position sur l’avenir, comment définirez-vous l’avenir ? La vérité est que l’avenir sera défini dans le présent et le passé. Quelles sont les tendances marketings ? Dans les prochaines lignes, vous trouverez les facteurs de différenciation qui séparent par la marque qui aligne votre promesse et vos actions.

Nous n’allons pas discuter de l’histoire ou de l’origine de la société. Au lieu de cela, nous allons discuter du facteur de différenciation qui en fait une marque unique : les clients. Le facteur de différenciation est l’expérience cliente. Lorsque le client a une expérience de la société, cela devient une partie de leurs souvenirs. Et plus ils se souviennent des expériences avec la marque, plus il a de puissance.

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Le concept de base du marketing est de créer et d’identifier une clientèle, cette base est l’avenir de la société. Le facteur de différenciation est la manière dont le client est perçu et la manière dont la perception est créée. Vous devez vous poser la question, que pense actuellement que le client pense-t-il ?. Et le seul moyen de découvrir est de demander aux clients.

Pour une entreprise qui est maintenant, le défi consiste à créer une promesse et à offrir de manière continue toute promesse sur la vie du client. Si vous ne croyez pas aux produits, services ou la promesse, les clients iront ailleurs. C’est donc important pour la société d’offrir quelque chose que les clients veulent et ont besoin. Ce n’est pas facile, mais ce n’est pas si difficile non plus.

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L’expérience cliente est devenue le facteur de différenciation entre les gagnants et les perdants sur tout marché. Il existe de nombreux exemples où cela est très apparent. L’un des plus célèbres est le succès d’Apple. L’iPhone est un succès, car il résout tous les problèmes des utilisateurs. Chaque client qui a acheté l’iPhone a voulu savoir sur la nouvelle technologie et comment cela allait changer le monde.

Il existe de nombreux autres exemples où le facteur de différenciation est tout à fait visible. Prenons par exemple le facteur de différenciation entre Nike et Adidas. Vous voyez les produits qui les différencient sont les couleurs. Son une chose à avoir une couleur comme du   sa toute autre chose pour concevoir des produits qui font appel à la palette de couleurs des jeunes adolescents.

La même chose se passe avec la promesse que vous faites. Lorsque Apple a promis que l’iPod serait le meilleur produit sur le marché, personne ne pouvait le croire. Mais ce que la société n’a pas compris, c’est que l’iPod deviendrait le meilleur produit que s’il avait une excellente expérience utilisateur. En fin de compte, l’iPod n’a pas vraiment résolu le problème de l’écoute de la musique, car il y avait beaucoup de gens qui ne sont pas intéressés à acheter un iPod du tout. Tout ce que l’iPod était de détruire l’avenir financier d’Apple.

D’autre part, la promesse que vous faites au client est ce qui fait une différence. Si vous voulez vous assurer que le client obtient ce qu’il veut, vous devez lui donner une raison. L’une des choses qu’Apple promet de faire est que l’iPod résoudra le problème de la mauvaise qualité sonore que l’iPod a été connu. La différence est que l’iPod résoudra également le problème des rayures que l’iPod est célèbre pour.

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